AI Service Desk Automation

AI assistant internal yang membantu klasifikasi tiket, pencarian knowledge base, dan penyusunan respons dengan human approval.

Klien

Avenza Logistics

Industri

Logistics

Lokasi

Jakarta

Tahun

2026

Project story

Ruang lingkup dan hasil pekerjaan

## Tantangan

Tim support menghabiskan banyak waktu mencari artikel lama dan mengelompokkan tiket berulang.

## Solusi

Kami mengintegrasikan semantic search, RAG, klasifikasi tiket, response drafting, dan human approval. Semua rekomendasi AI memiliki sumber rujukan dan aktivitas penting dicatat untuk evaluasi.

## Dampak

Waktu triage lebih singkat, pengetahuan lebih mudah ditemukan, dan kualitas respons menjadi lebih konsisten.